Что считается в лимитах: сотрудники, каналы, ответы ИИ

Пять величин ограничены тарифом. Разберём, что именно попадает в счёт каждой.

Сотрудники

Считаются все участники рабочей области:

• владельцы, включая вас;
• агенты;
• приглашённые, ещё не принявшие приглашение.

Отключённый сотрудник продолжает занимать место: чтобы освободить его, участника нужно удалить.

Если мест не хватает, приглашение не отправится — вы увидите сообщение об этом.

Каналы

Каждое подключение — отдельный канал: два почтовых ящика — два канала, ящик плюс Telegram-бот плюс виджет — три.

Отключённый канал место занимает: он остаётся подключённым, просто не работает. Удалите ненужные.

Ответы ИИ в месяц

Считаются:

• черновики ответа оператору;
• доработки черновика — каждая как отдельный ответ;
• автоответы клиенту в чате на сайте.

Не считаются: обработка материалов при загрузке, показ статей базы знаний, классификация категории и приоритета, а также случаи, когда ассистент промолчал.

Счётчик обнуляется в начале нового расчётного периода.

Материалы для обучения ассистента

Файлы, ссылки, обход сайта, подключённые пространства базы знаний. При обходе сайта считается один материал, а не каждая страница.

Шаблоны ответов

Общие и личные вместе.

Что происходит при превышении

Разное для разных лимитов, и это важно:

• сотрудники и каналы — новое добавить нельзя, уже существующее работает;
• ответы ИИ — черновики перестают генерироваться, автоответ в чате тихо выключается;
• материалы и шаблоны — новые не создаются.

Обращения и переписка при этом продолжают приходить всегда: лимиты не блокируют приём сообщений от клиентов.

Где посмотреть текущий расход

Раздел тарифа и оплаты — там видно занятые места. Расход ИИ отдельно, в разделе ассистента.

Что дальше

Тарифы и чем они отличаются. Расход ИИ: где посмотреть и что входит в лимит.