Расход ИИ: где посмотреть и что входит в лимит

У каждого тарифа есть месячный лимит ответов ИИ. Расход виден в разделе «ИИ-ассистент» — сколько потрачено и сколько осталось.

Что тратит лимит

• черновик ответа оператору;
• каждая доработка черновика;
• автоответ клиенту в чате на сайте.

Что лимит не тратит

• обработка материалов при загрузке;
• поиск по материалам сам по себе;
• показ статей базы знаний посетителю;
• случаи, когда ассистент промолчал: если уверенности не хватило и ответ не ушёл клиенту, это не считается ответом.

Классификация категории и приоритета считается отдельно от ответов и лимита ответов не расходует.

Когда лимит закончился

Черновики перестают генерироваться: оператор увидит сообщение, что лимит исчерпан. Отвечать руками, разумеется, можно.

Автоответ в чате тихо выключается: посетитель не увидит ошибки, разговор просто дождётся оператора. Это сделано намеренно — клиенту незачем знать про наши лимиты.

Лимит обнуляется в начале нового расчётного периода.

Как экономить

Не перебирайте формулировки. Три доработки подряд — это три ответа из лимита. Если после второй правки текст всё ещё не тот, быстрее дописать руками.

Улучшайте материалы. Чем точнее материалы, тем чаще первый черновик подходит без правок.

Включайте автоответ осознанно. На сайте с большим трафиком он расходует лимит быстрее всего — зато и снимает больше всего работы.

Если лимита не хватает

Посмотрите, на что уходит расход, и решайте: перейти на тариф выше или ограничить автоответ одним виджетом. Тарифы и лимиты — Что считается в лимитах.

Что дальше

Тарифы и чем они отличаются. Автоответ ИИ в виджете: как включить и как он себя ведёт.