ИИ-ассистент

Что умеет ИИ-ассистент: три разные функции

Под словом «ИИ» в DeskAI скрываются три разные вещи. Они включаются отдельно, и путать их не стоит: у каждой своя польза и свой риск.

Чем «Обучение» отличается от «Базы знаний»

В интерфейсе есть два похожих по названию раздела. Их путают чаще всего, поэтому разберём один раз и подробно.

Обучение ассистента: какие материалы загружать

Ассистент отвечает по вашим материалам. Без них он бесполезен: в черновиках будет общая вода, а в автоответе он просто промолчит.

Загрузка файлов и добавление сайтов

Материалы добавляются четырьмя способами. Выбирайте по тому, где текст уже лежит, — переносить его руками обычно не нужно.

Как понять, что ассистент обучен

Обучение — не кнопка «научить», а состояние материалов: как только они обработаны, ассистент ими пользуется.

Черновик ответа оператору: как пользоваться

Ассистент читает переписку, находит подходящие места в ваших материалах и предлагает готовый ответ. Отправляете его вы — можно поправить, переписать или выбросить.

Доработка черновика: попросить переписать

Если черновик почти подходит, но не совсем, не переписывайте его руками — скажите, что поменять. Ассистент вернёт полный обновлённый текст, а не кусок.

Автоматическая категория и приоритет обращения

Ассистент может читать первое сообщение и определять, о чём обращение и насколько оно срочное. Дальше категория помогает раздать работу, а приоритет — не пропустить важное.

Порог уверенности: что это и как настроить

Ассистент оценивает, насколько он уверен в своём ответе. Порог — это граница, с которой мы ему доверяем. Ниже порога он молчит или оставляет решение человеку.

Тон, язык и собственные инструкции ассистенту

Как ассистент разговаривает, настраивается один раз для всей рабочей области: параметры ИИ в разделе «ИИ-ассистент».

Расход ИИ: где посмотреть и что входит в лимит

У каждого тарифа есть месячный лимит ответов ИИ. Расход виден в разделе «ИИ-ассистент» — сколько потрачено и сколько осталось.