Тон, язык и собственные инструкции ассистенту

Как ассистент разговаривает, настраивается один раз для всей рабочей области: параметры ИИ в разделе «ИИ-ассистент».

Имя

Имя, которым подписаны ответы ассистента. Клиент видит его вместе с пометкой, что отвечает бот.

Возьмите нейтральное — «Ассистент», «Помощник» или имя вашей компании. Настоящие человеческие имена лучше не ставить: получится, что бот притворяется сотрудником.

Язык

Русский или английский. На нём ассистент пишет ответы и черновики.

Язык ответа не зависит от языка вопроса: если у вас выбран русский, а клиент написал по-английски, черновик придёт русским. В таком случае попросите перевод при доработке черновика.

Тон

Три варианта:

• Дружелюбный — тёплый, с человеческими формулировками. Подходит массовым сервисам.
• Нейтральный — профессиональный и сухой. Хороший выбор по умолчанию.
• Официальный — деловой, строгий. Для юридических и финансовых тем.

Тон меняет формулировки, но не содержание: факты берутся из материалов в любом случае.

Собственные инструкции

Свободное поле, куда можно написать правила именно вашей поддержки. Они сильнее общих настроек и учитываются в каждом ответе.

Что сюда стоит писать:

• как обращаться к клиентам: «всегда на "вы"», «не используем уменьшительные»;
• терминологию: «пишем "рабочая область", а не "воркспейс"»;
• запреты: «не обсуждаем сроки разработки», «не называем внутренние коды ошибок»;
• формат: «в конце всегда предлагаем написать, если вопрос остался».

Чего сюда писать не надо: фактов о продукте. Цены, сроки и условия — это материалы обучения, а не инструкции. В инструкциях они устареют незаметно.

Как проверить

Попросите черновик в паре обращений и посмотрите, изменилась ли манера. Правки применяются сразу, к следующему запросу.

Что дальше

Обучение ассистента: какие материалы загружать — про факты. Доработка черновика: попросить переписать — разовые правки под конкретный ответ.