Обучение ассистента: какие материалы загружать

Ассистент отвечает по вашим материалам. Без них он бесполезен: в черновиках будет общая вода, а в автоответе он просто промолчит.

Материалы загружаются в разделе «ИИ-ассистент», вкладка «Обучение». Клиенты их не видят.

Что загружать

Начните с того, что уже написано и на что вы регулярно ссылаетесь в ответах:

• инструкции и регламенты;
• прайс, условия доставки, гарантии и возвратов;
• описание тарифов и того, что в них входит;
• ответы на частые вопросы — хоть в виде списка «вопрос — ответ»;
• договор оферты, если по нему спрашивают.

Хороший ориентир: если оператор объясняет одно и то же третий раз, этому месту пора стать материалом.

Чего лучше не загружать

• Устаревшее. Ассистент не знает, что прайс двухлетней давности — старый. Он ответит по нему уверенно.
• Противоречивое. Два документа с разными условиями возврата дадут случайный ответ.
• Персональные данные клиентов. Переписка, выгрузки с адресами и телефонами. Ассистент и так видит переписку конкретного обращения, а базу засорять этим опасно.
• Внутренние секреты. Всё, что попало в материалы, может процитироваться в ответе клиенту.

Сколько нужно

Меньше, чем кажется. Десяток точных документов работает лучше, чем сотня случайных: чем больше мусора, тем чаще ассистент цепляется не за тот кусок.

Количество материалов ограничено тарифом — см. Что считается в лимитах.

С чего начать, если ничего не готово

Возьмите переписку за последний месяц и выпишите десять самых частых вопросов с ответами. Это один документ на страницу — и он закроет большую часть обращений.

Как поддерживать

Материалы живут своей жизнью: меняются цены, условия, сроки. Договоритесь, кто у вас за это отвечает, и просматривайте раз в квартал.

Хороший источник задач — история обращений: если ассистент раз за разом отказывается отвечать на один и тот же вопрос, значит, материала не хватает.

Что дальше

Загрузка файлов и добавление сайтов — как именно добавить. Как понять, что ассистент обучен.