Что умеет ИИ-ассистент: три разные функции

Под словом «ИИ» в DeskAI скрываются три разные вещи. Они включаются отдельно, и путать их не стоит: у каждой своя польза и свой риск.

1. Черновик ответа оператору

Ассистент читает переписку и ваши материалы и предлагает готовый текст ответа. Отправляет его человек — можно поправить, переписать или выбросить.

Риск минимальный: ничего не уходит клиенту без вашего решения. Кому полезно: всем, у кого много однотипных вопросов.

2. Категория и приоритет

Ассистент читает первое сообщение и определяет, о чём оно и насколько срочно. При высокой уверенности проставляет значения сам, при низкой — оставляет подсказку оператору.

Риск небольшой: ошибка означает неверную метку, её видно и легко исправить. Кому полезно: командам, которые распределяют работу по темам.

3. Автоответ клиенту в чате на сайте

Ассистент отвечает посетителю сам, без участия человека. Работает только в виджете и только пока в разговор не вступил оператор.

Риск настоящий: ответ уходит клиенту без вычитки. Поэтому здесь есть порог уверенности и правила молчания — ассистент скорее промолчит и позовёт человека, чем ответит наугад. Кому полезно: сайтам с потоком повторяющихся вопросов.

Что общего

Все три работают на материалах, которые вы загрузили в раздел «Обучение». Без них ассистент опирается на общие знания и становится бесполезным, а в автоответе — просто молчит.

Что включать в первую очередь

Начните с черновиков: пользы много, риска нет. Посмотрите пару недель, насколько ответы попадают в цель, — заодно поймёте, чего не хватает в материалах.

Потом добавьте категории. Автоответ включайте последним, когда убедитесь, что ассистент отвечает на ваши вопросы верно.

Расход

Все три функции тратят общий лимит ответов ИИ по тарифу. Сколько потрачено — видно в разделе расхода. См. Расход ИИ: где посмотреть и что входит в лимит.

Что дальше

Обучение ассистента: какие материалы загружать — с этого начинается всё остальное. Чем „Обучение“ отличается от „Базы знаний“ — если путаетесь в двух разделах.