Чем «Обучение» отличается от «Базы знаний»

В интерфейсе есть два похожих по названию раздела. Их путают чаще всего, поэтому разберём один раз и подробно.

База знаний

Статьи для ваших клиентов. Их пишете вы в редакторе, они оформлены, разложены по категориям и показываются людям — в чате на сайте в разделе «Помощь».

Цель: человек находит ответ сам. Читатель: ваш клиент. Формат: статьи с заголовками, картинками, таблицами.

Обучение

Материалы для ассистента. Это файлы и страницы сайта, которые вы загружаете, чтобы ассистент знал, о чём вообще ваш продукт. Клиенты их не видят никогда.

Цель: ассистент отвечает по вашим фактам, а не выдумывает. Читатель: модель. Формат: что угодно — инструкции, прайс, регламенты, выгрузка из старой базы.

Таблица различий

Частый вопрос: я написал статьи — почему ассистент их не знает?

Потому что это разные хранилища, и по умолчанию они не связаны.

Связать их можно в один клик: во вкладке «Обучение» добавьте источник типа «База знаний» и выберите нужное пространство. С этого момента ассистент отвечает по вашим статьям, и переносить тексты руками не нужно — при изменении статей материал обновится.

Это удобный вариант, когда справка уже написана: одни и те же тексты и читают клиенты, и использует ассистент.

Обратный случай: загрузил файлы — почему клиенты их не видят?

Материалы обучения не показываются никому. Если нужна публичная статья — напишите её в базе знаний.

Нужно ли и то, и другое

Обычно да, и они дополняют друг друга: статья — для тех, кто хочет разобраться сам, ответ ассистента — для тех, кто предпочитает спросить. Тексты при этом могут быть одни и те же.

Что дальше

Обучение ассистента: какие материалы загружать. Зачем нужна база знаний и где её видят клиенты.