Черновик ответа оператору: как пользоваться

Ассистент читает переписку, находит подходящие места в ваших материалах и предлагает готовый ответ. Отправляете его вы — можно поправить, переписать или выбросить.

Это самая безопасная из ИИ-функций: клиенту ничего не уходит без вашего решения.

Как получить черновик

Откройте обращение и нажмите подготовку ответа. Через несколько секунд текст появится в поле ответа.

Дальше — ваша работа: прочитать, поправить, отправить.

На что он опирается

• Последнее сообщение клиента. Отвечает именно на него, а не на всю ветку целиком: если вы уже закрыли предыдущие вопросы, к ним ассистент не вернётся.
• Историю переписки — чтобы не здороваться в десятый раз и не переспрашивать то, что уже сказано.
• Ваши материалы — цены, сроки, условия берутся оттуда.
• Имя клиента — обратится по имени, если оно известно.

Что стоит проверять перед отправкой

Цифры и сроки. Даже когда факт есть в материалах, стоит взглянуть — не устарел ли сам материал.

Обещания. Ассистенту запрещено обещать, что «специалист свяжется» или что вопрос передан, — но если такое проскочило, уберите: это обещание за вас.

Тон. Он настраивается один раз для всей рабочей области, но конкретная ситуация может требовать другого — например, когда клиент раздражён.

Если черновик не тот

Не переписывайте с нуля: попросите изменить. См. Доработка черновика: попросить переписать.

Чего он не делает

Не отправляет сообщение сам, не меняет статус и не назначает ответственного. Черновик — это текст в поле ввода, не более.

Расход

Каждый черновик тратит один ответ из лимита ИИ по тарифу. Доработка черновика — тоже. См. Расход ИИ: где посмотреть и что входит в лимит.

Что дальше

Доработка черновика: попросить переписать. Тон, язык и собственные инструкции ассистенту — чтобы черновики звучали по-вашему.