Отключение и удаление сотрудника

Когда человек уходит из команды или в отпуск, у вас два разных действия.

Отключить

Сотрудник теряет доступ к рабочей области, но остаётся в списке команды. Новые обращения ему не назначаются, уведомления не приходят.

Подходит для отпуска, декрета, временного проекта. Включить обратно — одно нажатие, ничего заново настраивать не нужно.

Удалить

Сотрудник убирается из рабочей области совсем. Его учётная запись при этом не удаляется — он просто перестаёт быть участником вашей области.

Подходит, когда человек ушёл из компании.

Что происходит с его обращениями

Переписка и заметки остаются на месте: история не переписывается, авторы сообщений сохраняются.

А вот ответственным он остаётся до тех пор, пока вы не переназначите обращения. Сделайте это заранее: отфильтруйте список по этому сотруднику и раздайте активные обращения коллегам.

Порядок при увольнении

1. Отфильтруйте обращения по сотруднику и переназначьте открытые.
2. Отключите его — доступ пропадёт сразу.
3. Убедитесь, что он не единственный владелец: последнего владельца удалить нельзя, сначала назначьте другого.
4. Удалите, если возвращаться он не планирует.

Отдельно проверьте личные шаблоны ответов: они видны только автору и вместе с ним уйдут из оборота. Полезные стоит заранее сделать общими.

Освобождение места в тарифе

Отключённый сотрудник место не освобождает — он всё ещё участник области. Чтобы освободить место в лимите, удалите его.

Что дальше

Роли: владелец и агент. Ответственный за обращение — как переназначать.