Как посетителя узнают при повторном визите

Виджет запоминает посетителя в его браузере. Вернувшись на сайт, человек увидит прежнюю переписку и продолжит разговор, а не начнёт с нуля.

Как это устроено

При первом сообщении виджет заводит сессию и сохраняет её признак в памяти браузера. Этого достаточно, чтобы узнать человека на том же устройстве в том же браузере.

Отдельно ставить куки не нужно, регистрироваться посетителю тоже.

Когда узнавание не работает

• Другое устройство или браузер. С телефона это уже новый посетитель.
• Режим инкогнито. Данные стираются при закрытии окна.
• Очистка данных сайта. Пользователь или расширение почистили хранилище.

Во всех этих случаях заведётся новый разговор. Прежняя переписка не пропадёт — она останется в вашем дашборде, просто человек её не увидит.

Что связывает разговоры между собой

Почта. Если посетитель оставил адрес, который у вас уже есть, разговор привяжется к существующему контакту, и в его карточке будет вся история — включая письма и сообщения из мессенджеров.

Опознание с сайта. Если виджет стоит в личном кабинете и сайт передаёт, кто вошёл, человек узнаётся сразу и на любом устройстве. Это самый надёжный способ — см. Виджет в личном кабинете.

Общий компьютер

Если чат стоит в личном кабинете и сайт передаёт личность вошедшего, смена пользователя обрабатывается отдельно: при входе другого человека прежняя сессия сбрасывается, и он не увидит чужую переписку. Это важно для касс, ресепшенов и любых общих машин.

Для анонимного чата такой защиты нет и быть не может — система не знает, что за компьютером другой человек.

Что видите вы

Анонимный посетитель получает псевдоним вроде «Внимательный Барсук» — он не безымянный, но и не выдаёт себя за реального клиента. Когда человек оставит почту или его опознает сайт, псевдоним заменится настоящим именем.

Что дальше

Анонимные посетители и псевдонимы. Виджет в личном кабинете: передаём имя и почту вошедшего.