Виджет чата на сайте

Виджет чата: установка кода на сайт

Виджет — это кнопка чата в углу вашего сайта. Посетитель задаёт вопрос, не открывая почту, а вы отвечаете из общего списка обращений.

Что умеет виджет чата

Виджет — кнопка чата в углу сайта. Посетитель нажимает, пишет вопрос и получает ответ, не открывая почту и не ища контакты.

Разрешённые домены: почему виджет не работает на чужом сайте

Виджет запускается только на доменах, которые вы указали в его настройках. На любом другом сайте он просто не появится.

Внешний вид: цвет, положение, приветствие, язык

Настройки внешнего вида — в карточке виджета, в правой колонке окна настроек: «Вид и поведение». Слева в том же окне — домены и код установки.

Что видит посетитель: лента, вложения, уведомления

Полезно представлять чат со стороны клиента — тогда понятнее, почему он ведёт себя так, а не иначе.

Запрос контактов у посетителя: три режима

Чат на сайте анонимный: человек может написать и уйти, ничего о себе не сообщив. Если он закроет вкладку до вашего ответа, догнать его будет нечем. Поэтому у виджета есть форма запроса почты — и три режима, когда её показывать.

Как посетителя узнают при повторном визите

Виджет запоминает посетителя в его браузере. Вернувшись на сайт, человек увидит прежнюю переписку и продолжит разговор, а не начнёт с нуля.

База знаний в виджете: раздел «Помощь» и подсказки

Виджет может показывать ваши статьи прямо в чате. Часть посетителей находит ответ сама и не отвлекает поддержку — это самый дешёвый способ снизить нагрузку.

Автоответ ИИ в виджете: как включить и как он себя ведёт

Ассистент может отвечать посетителю сам, пока в разговор не вступил оператор. Работает только в чате на сайте: там ждут ответа секунды, а не часы.

Виджет в личном кабинете: передаём имя и почту вошедшего

Если чат стоит в личном кабинете, вы уже знаете, кто перед вами. Спрашивать почту у человека, который прямо сейчас сидит под своей учётной записью, — глупо.

Подпись данных посетителя: зачем нужен секрет и как его посчитать

Данные вошедшего пользователя виджет принимает только с подписью. Подпись подтверждает, что имя и почту прислал ваш сервер, а не подставил сам посетитель.

Content-Security-Policy: что добавить, если виджет не грузится

Если на сайте настроена политика безопасности (CSP), браузер блокирует всё, что в ней не разрешено. Виджет — сторонний скрипт, и без явного разрешения он не запустится.