Внешний вид: цвет, положение, приветствие, язык

Настройки внешнего вида — в карточке виджета, в правой колонке окна настроек: «Вид и поведение». Слева в том же окне — домены и код установки.

Цвет

Основной цвет кнопки, шапки панели и сообщений оператора. Возьмите фирменный цвет сайта — виджет перестанет выглядеть чужеродным.

Текст на цветном фоне всегда белый, поэтому очень светлые оттенки читаются плохо. Сохраните и откройте свой сайт: цвет виден на кнопке и в шапке чата.

Положение

Слева или справа внизу. Справа — привычнее, слева выбирают, когда справа уже что-то есть: кнопка «наверх», корзина, другой виджет.

Приветствие

Текст, который посетитель видит в пустом чате, до первого сообщения. Хорошее приветствие задаёт ожидания:

• «Здравствуйте! Спросите про заказ, доставку или возврат — ответим за пару минут» — понятно, о чём спрашивать и сколько ждать;
• «Здравствуйте! Чем можем помочь?» — нейтрально и тоже нормально;
• пустое поле — тогда покажется стандартная фраза.

Не обещайте того, чего не сделаете: «отвечаем за 30 секунд» ночью работает против вас.

Язык

Русский или английский. Языком определяются надписи интерфейса виджета: кнопки, подписи полей, системные сообщения — например, реплика ассистента о том, что вопрос передан команде.

Тексты, которые пишете вы (приветствие, ответы операторов, статьи базы знаний), не переводятся — они уходят как есть.

Язык влияет и на псевдонимы анонимных посетителей: в русском виджете они будут русскими.

Иконка

Можно поставить свою картинку на кнопку вместо стандартного значка чата — обычно это логотип. Берите квадратное изображение, оно обрежется в круг.

Что дальше

Что видит посетитель: лента, вложения, уведомления. Запрос контактов у посетителя: три режима.