Что умеет виджет чата

Виджет — кнопка чата в углу сайта. Посетитель нажимает, пишет вопрос и получает ответ, не открывая почту и не ища контакты.

Со стороны посетителя

• Пишет сообщение и получает ответ мгновенно, пока страница открыта.
• Прикладывает файлы — скриншот проблемы, документ.
• Слышит звук и видит счётчик непрочитанных, если ушёл на другую вкладку.
• Может найти ответ сам в разделе «Помощь», если вы подключили базу знаний.
• Оставляет почту — тогда ответ догонит его письмом, даже если он закрыл сайт.

Регистрироваться и что-то устанавливать посетителю не нужно.

Со стороны команды

Каждый разговор — обычное обращение в общем списке, рядом с письмами и сообщениями из мессенджеров. Те же статусы, ответственные, категории, заметки и шаблоны.

Отдельного «окна операторов чата» нет намеренно: человек, который отвечает на почту, отвечает и в чат, не переключая интерфейс.

Что можно настроить

• цвет кнопки, сторону экрана, приветствие и язык;
• домены, на которых виджет работает;
• когда и как спрашивать контакты у посетителя;
• показывать ли статьи базы знаний;
• отвечает ли ИИ сам, пока не подключился оператор.

Чем отличается от формы обратной связи

Форма — это заявка: человек заполнил поля и ушёл ждать. Виджет — разговор: можно уточнить, переспросить, прислать скриншот и получить ответ за минуту.

Если вам важно получить структурированные данные (номер заказа, тип проблемы) — это форма. Если важно поговорить — виджет.

Что дальше

Виджет чата: установка кода на сайт — как запустить. Внешний вид: цвет, положение, приветствие, язык — привести к своему стилю. Автоответ ИИ в виджете: как включить и как он себя ведёт — чтобы на частые вопросы отвечал ассистент.