Виджет чата: установка кода на сайт

Виджет — это кнопка чата в углу вашего сайта. Посетитель задаёт вопрос, не открывая почту, а вы отвечаете из общего списка обращений.

Как подключить

1. Откройте раздел каналов и выберите виджет чата.
2. Укажите название (его видите только вы) и домены сайта, где виджет должен работать.
3. Сохраните — появится код установки.

Код выглядит так:

<script src="https://chat.deskai.ru/w.js" data-provider="ваш-идентификатор" async></script>

Вставьте эту строку на сайт перед закрывающим тегом </body> — на всех страницах, где нужен чат. В большинстве CMS для этого есть поле «код перед закрывающим body» в настройках шаблона.

Код можно посмотреть в любой момент: откройте настройки виджета, он там же.

Домены обязательны

Виджет работает только на доменах, которые вы перечислили. Это защита: без неё кто угодно поставил бы ваш чат на свой сайт и писал бы вам от лица ваших клиентов.

Указывайте домен целиком, со схемой и без завершающего слэша: https://company.ru. Поддомен — это другой домен: если чат нужен и на https://shop.company.ru, добавьте его отдельной строкой.

Тестовый стенд тоже добавьте, иначе на нём виджет не запустится.

Как проверить

Откройте сайт в приватном окне браузера — так вы будете «новым посетителем». Кнопка чата должна появиться в углу через секунду-две. Напишите что-нибудь: сообщение появится в списке обращений с каналом Виджет чата.

Отвечайте оттуда — посетитель увидит ответ мгновенно, не перезагружая страницу.

Если виджет не появился

• Не тот домен. Самая частая причина. Сверьте адрес в адресной строке с тем, что указано в настройках, вплоть до www.
• Код вставлен не на всех страницах — проверьте ту, где смотрите.
• Строгая политика безопасности сайта (CSP). Тогда браузер блокирует загрузку и пишет об этом в консоли. См. Content-Security-Policy: что добавить, если виджет не грузится.

Подробный разбор — Виджет не появляется на сайте.

Что дальше

Внешний вид: цвет, положение, приветствие, язык — привести чат к своему стилю. Запрос контактов у посетителя: три режима — чтобы можно было ответить, даже если человек ушёл со страницы. Автоответ ИИ в виджете: как включить и как он себя ведёт — чтобы на частые вопросы отвечал ассистент.