Виджет не появляется на сайте

Кнопка чата не показывается. Откройте консоль браузера (F12, вкладка «Консоль») — дальше причина обычно видна сразу.

1. Домен не разрешён

Самая частая причина. В консоли — отказ с сообщением, что виджет недоступен для этого сайта.

Сверьте адрес в адресной строке с тем, что записано в настройках виджета:

• https://company.ru и https://www.company.ru — разные адреса;
• http:// и https:// — тоже разные;
• поддомен — отдельный адрес;
• завершающего слэша быть не должно.

См. Разрешённые домены.

2. Политика безопасности сайта (CSP)

В консоли ошибки со словами Content Security Policy или Refused to load. Нужно разрешить наши адреса — см. Content-Security-Policy: что добавить.

3. Код не на этой странице

Проверьте исходный код страницы (Ctrl+U) и поищите w.js. Если его нет, код вставлен не на всех страницах: часто его добавляют только на главную.

4. Кэш

Сайт или CDN могли закэшировать старую версию страницы без кода. Откройте её с обновлением без кэша (Ctrl+F5) или в приватном окне.

5. Блокировщик рекламы

Некоторые расширения режут сторонние скрипты. Проверьте в другом браузере или с отключёнными расширениями — если там работает, дело в них.

6. Виджет отключён или удалён

Загляните в раздел каналов: канал должен быть активным.

Виджет появился, но не работает

Кнопка есть, панель не открывается или сообщение не уходит. Обычно разрешён только script-src, но забыт connect-src — запросы к API блокируются. Проверьте консоль и вкладку «Сеть».

Сообщения приходят с задержкой. Не разрешён wss:// — соединение для мгновенной доставки не поднялось, работает запасной опрос раз в полминуты.

Как проверить с нуля

1. Приватное окно браузера.
2. Открыть страницу, где должен быть чат.
3. Консоль — ошибок нет.
4. Написать сообщение — оно появляется в списке обращений.

Что дальше

Виджет чата: установка кода на сайт. Разрешённые домены: почему виджет не работает на чужом сайте.