Решение проблем

Клиент не получил ответ: что проверить

Проверяйте по порядку — от самого частого к редкому. Первые два шага закрывают большинство случаев.

Письма не приходят в DeskAI

Клиент пишет на подключённый ящик, а обращение не появляется. Ниже — причины по убыванию частоты.

Виджет не появляется на сайте

Кнопка чата не показывается. Откройте консоль браузера (F12, вкладка «Консоль») — дальше причина обычно видна сразу.

Telegram-бот не отвечает

Клиент пишет боту, а обращения нет. Или вы отвечаете, а до клиента не доходит.

ИИ не предлагает черновик

Кнопка подготовки ответа не работает или выдаёт ошибку. Проверьте по порядку.

Ассистент отвечает «не знаю» на очевидный вопрос

В чате на сайте ассистент передаёт вопрос команде вместо ответа, хотя ответ, как вам кажется, очевиден. Разберёмся, что он видит на самом деле.

В обращении не то имя клиента

Вместо имени — псевдоним, адрес почты или вообще чужое имя. Разберём, откуда берётся имя в каждом канале.

Не приходят уведомления

Обращения появляются, но команда узнаёт о них случайно. Проверьте по порядку.