Telegram-бот не отвечает

Клиент пишет боту, а обращения нет. Или вы отвечаете, а до клиента не доходит.

1. Клиент не нажал «Старт»

Telegram не разрешает боту переписку, пока пользователь не запустил его хотя бы раз. Если человек нашёл бота и сразу пишет — сообщение может не дойти.

Что делать: попросить нажать «Старт» (/start) в чате с ботом.

2. Канал в ошибке

Раздел каналов. Частые причины:

• токен недействителен — бот удалён или токен перевыпущен в @BotFather;
• вебхук не устанавливается — Telegram не смог достучаться до нас.

Во втором случае переключите канал в режим опроса: тогда мы сами забираем сообщения. См. Два режима получения сообщений: вебхук и опрос.

3. Бота заблокировали

Если клиент заблокировал бота, ваши ответы к нему не пойдут — у сообщения будет статус «заблокировано». Связывайтесь другим каналом.

4. Один бот подключён дважды

Если тот же токен используется в другом сервисе или во второй рабочей области, сообщения будет забирать кто-то один — Telegram отдаёт апдейт только одному получателю.

Что делать: заведите отдельного бота для каждого подключения.

5. Проблемы с доступом к Telegram

В некоторых сетях Telegram недоступен напрямую. Если канал периодически падает и поднимается, дело может быть в этом — напишите нам, разберёмся вместе.

Как проверить

Напишите боту с личного аккаунта, предварительно нажав «Старт». Обращение должно появиться в списке в течение минуты. Ответьте на него и убедитесь, что сообщение пришло в Telegram.

Что дальше

Создаём бота и подключаем его. Что делать, если канал перешёл в ошибку.