Создаём бота и подключаем его

Клиенты пишут не вам лично, а боту — отдельному аккаунту вашей компании в Telegram. Его нужно создать один раз.

Шаг 1. Создать бота

1. Откройте в Telegram чат с @BotFather.
2. Отправьте команду /newbot.
3. Введите отображаемое имя — его увидят клиенты: «Поддержка Ромашки».
4. Введите имя пользователя — оно должно заканчиваться на bot и быть свободным: romashka_support_bot.

В ответ придёт токен — длинная строка вида 123456789:AAxxxx.... Это ключ от бота, храните его как пароль.

Шаг 2. Подключить в DeskAI

Раздел каналов → Telegram. Вставьте токен и сохраните.

Канал перейдёт в состояние подключения, а затем станет активным. Имя бота подтянется автоматически.

Шаг 3. Проверить

Найдите бота в Telegram по имени пользователя, нажмите «Старт» и напишите сообщение. Через несколько секунд появится обращение — ответьте на него и убедитесь, что ответ пришёл в Telegram.

Полезные настройки в BotFather

• /setdescription — текст, который человек видит до первого сообщения. Напишите, чем вы можете помочь.
• /setuserpic — аватар, обычно логотип.
• /setabouttext — короткое описание в профиле бота.

Всё это влияет на первое впечатление и делается за пять минут.

Важные ограничения Telegram

Первым пишет клиент. Бот не может начать разговор сам — Telegram запрещает писать пользователю, который не нажал «Старт».

Пользователь может заблокировать бота. Тогда ваши ответы не дойдут, у сообщения будет статус «заблокировано».

Один токен — одно подключение. Если тот же бот подключён где-то ещё, сообщения будет получать только один из сервисов.

Что дальше

Два режима получения сообщений: вебхук и опрос. Что видит клиент в Telegram-боте.