Telegram

Клиенты пишут не вам лично, а боту — отдельному аккаунту вашей компании в Telegram. Его нужно создать один раз.

Сообщения от Telegram можно получать двумя способами. На работу с обращениями это не влияет — разница только в том, кто кому звонит.

Со стороны клиента это обычный чат с ботом: он пишет вопрос и получает ответ. Никаких команд и меню осваивать не нужно.

Вы пишете ответ в одном редакторе, а уходит он в разные каналы — и каждый показывает его по-своему. Ниже что стоит учитывать.