Ограничения канала: форматирование, вложения

Вы пишете ответ в одном редакторе, а уходит он в разные каналы — и каждый показывает его по-своему. Ниже что стоит учитывать.

Форматирование

Практический вывод: если ответ уходит в мессенджер, не рассчитывайте на структуру. Таблицу лучше заменить парой строк, а длинную инструкцию — ссылкой на статью базы знаний.

Вложения

Ваши файлы: до 20 МБ, не больше 10 в сообщении. Дальше вступают ограничения канала: у Telegram и MAX свои лимиты на размер, у почты получателя может стоять свой предел.

Файлы клиента: приходят в обращение автоматически. Из чата на сайте — до 10 МБ и трёх файлов за раз.

Если файл не ушёл, у сообщения будет статус «не доставлено» с причиной.

Длина сообщения

В мессенджерах длинные тексты разбиваются на части и читаются хуже. Ответ на пол-экрана уместен в письме, но не в чате.

Что делать с длинными ответами

Три работающих приёма:

1. Короткий ответ + ссылка на статью базы знаний с подробностями.
2. Ответ по частям: сначала суть, потом детали отдельным сообщением.
3. Файл: инструкция с картинками уместнее приложением, чем текстом.

Голосовые и видео

Приходят как файлы. Расшифровки нет — прослушивать придётся руками. Если такого много, попросите клиентов писать текстом в описании бота.

Что дальше

Вложения: как отправить и какие ограничения. Статус доставки ответа: отправлено, не доставлено, заблокировано.