Статус доставки ответа: отправлено, не доставлено, заблокировано

У каждого вашего ответа есть отметка о доставке. Она отвечает на вопрос, который иначе выясняется через неделю от недовольного клиента: ушло сообщение или нет.

Что означают отметки

Отправляется. Ответ записан, канал сейчас его передаёт. Обычное состояние первые секунды.

Отправлено. Канал принял сообщение: письмо ушло на почтовый сервер, Telegram принял сообщение, посетитель чата получил его в открытой вкладке.

Не доставлено. Отправить не удалось. Причина — в самой отметке: неверные настройки SMTP, отказ почтового сервера, недоступный мессенджер.

Заблокировано. Клиент закрыл вам доступ: в мессенджерах это происходит, когда человек заблокировал бота. Повторять отправку бессмысленно, поэтому мы этого не делаем.

Что делать при «не доставлено»

1. Посмотрите текст ошибки рядом с отметкой.
2. Проверьте состояние канала: если он в ошибке, чинить нужно его, а не конкретное сообщение. См. Что делать, если канал перешёл в ошибку.
3. Исправив причину, отправьте сообщение заново — автоматически оно не переотправится.

Частая причина по почте — работающий IMAP при неверном SMTP: письма читаются, а ответы не уходят.

Что делать при «заблокировано»

Связаться этим каналом уже не получится. Если у контакта есть другой способ связи — почта, телефон, — используйте его. В карточке контакта видно все каналы, которыми человек с вами общался.

Отметки нет вообще

Так бывает у каналов без обратной связи. Например, форма обратной связи без подключённой почты: ответ сохранится в обращении, но отправлять его некуда.

Проверьте, есть ли у контакта адрес и подключён ли почтовый канал.

Чат на сайте

Здесь отметка означает, что сообщение доставлено в браузер посетителя. Если вкладка закрыта, ответ дождётся его в переписке, а если человек оставил почту — уйдёт письмом. См. Что видит посетитель: лента, вложения, уведомления.

Что дальше

Клиент не получил ответ: что проверить — полный разбор ситуации.