Что делать, если канал перешёл в ошибку

Откройте карточку канала: там написана причина. Ниже — что означают частые формулировки и что с ними делать.

Почта: не проходит авторизация

Самая частая ошибка, и почти всегда причина одна из двух.

Указан обычный пароль вместо пароля приложения. Яндекс, Mail.ru и Gmail не принимают основной пароль для сторонних программ. Создайте пароль приложения и впишите его. См. Пароль приложения: зачем он и где взять.

Пароль сменили. Если владелец ящика поменял пароль или отозвал пароль приложения, канал отвалится. Создайте новый и обновите настройки.

Почта: сервер недоступен

Проверьте адрес и порт. Частая ошибка — порт от незашифрованного соединения при включённом шифровании, и наоборот. Для известных провайдеров проще выбрать их из списка: адреса подставятся сами.

Если ящик на своём сервере — убедитесь, что он доступен снаружи и не блокирует подключения по IP.

Почта: письма приходят, ответы не уходят

IMAP настроен, SMTP — нет. Проверьте отдельно исходящий сервер: адрес, порт, шифрование. Проверить можно, отправив ответ на любое тестовое обращение и посмотрев статус доставки.

Telegram: бот не отвечает

• Токен недействителен — бот удалён или токен перевыпущен в @BotFather. Вставьте актуальный.
• Вебхук не устанавливается — Telegram не смог достучаться до нас. Обычно решается переключением в режим опроса.

См. Два режима получения сообщений: вебхук и опрос.

Виджет: обращения не приходят

Виджет не переходит в ошибку, он просто не появляется на сайте. Причина почти всегда в доменах или политике безопасности сайта — см. Виджет не появляется на сайте.

Общий порядок действий

1. Прочитайте причину в карточке канала.
2. Исправьте настройки и сохраните — проверка запустится заново.
3. Дождитесь статуса «активен».
4. Проверьте вживую: напишите себе сами с личной почты или из другого браузера.

Если статус вернулся в активный, но сообщения не идут — проверьте, что клиенты пишут именно на подключённый адрес и что письма не отсекает фильтр на стороне почтового ящика.

Когда писать нам

Если причина в карточке непонятна или настройки заведомо верны и не менялись — напишите в поддержку и приложите название канала и текст ошибки. По ним мы найдём подробности в журнале.

Что дальше

Статусы канала: подключается, активен, ошибка. Клиент не получил ответ: что проверить.