Статусы канала: подключается, активен, ошибка

Статус канала показывает, работает ли связь с внешним миром прямо сейчас. Смотреть его стоит первым делом, если обращения перестали приходить.

Четыре состояния

Подключается. Идёт проверка настроек: логин, пароль, доступность серверов. Обычно занимает до минуты.

Активен. Всё в порядке: сообщения приходят, ответы уходят.

Ошибка. Связь не работает. В карточке канала написано, что именно не получилось.

Отключён. Канал выключен вами вручную. Новые сообщения не приходят, старые обращения остаются на месте.

Что происходит при ошибке

Мы не бросаем канал сразу: попытки повторяются, и если связь восстановится, канал сам вернётся в активное состояние. Если проблема серьёзная — например, сменился пароль — канал останется в ошибке до вашего вмешательства.

Владельцу приходит уведомление, когда канал падает и когда восстанавливается: это не то, о чём узнают по жалобе клиента через два дня.

Сообщения, пришедшие во время ошибки

Для почты они не теряются: письма остаются в ящике, и после починки DeskAI заберёт непрочитанное.

Для мессенджеров в режиме опроса возможен пропуск, если ошибка длилась долго — в таком случае клиента лучше попросить повторить.

Отключение и удаление

Отключить канал можно временно — например, на время переезда почты. Обращения и переписка остаются, просто ничего не приходит.

Удалить канал стоит, только если он больше не нужен: освободится место в лимите тарифа. Обращения, пришедшие через него, останутся в системе, но отвечать по ним будет некуда.

Что дальше

Что делать, если канал перешёл в ошибку — разбор частых причин.