DeskAI
Чем можем помочь?
Помощь по системе › Каналы
Каналы
Что такое канал и чем он отличается от обращения
Эти два слова путают чаще всего, поэтому проще всего запомнить так: **канал —
это дверь, обращение — разговор**.
Какие каналы поддерживаются и что выбрать
Сейчас доступны пять типов каналов. Ниже — чем они отличаются на практике, а не
по списку возможностей.
Статусы канала: подключается, активен, ошибка
Статус канала показывает, работает ли связь с внешним миром прямо сейчас.
Смотреть его стоит первым делом, если обращения перестали приходить.
Что делать, если канал перешёл в ошибку
Откройте карточку канала: там написана причина. Ниже — что означают частые
формулировки и что с ними делать.