Какие каналы поддерживаются и что выбрать

Сейчас доступны пять типов каналов. Ниже — чем они отличаются на практике, а не по списку возможностей.

Почта

Классический ящик вроде support@company.ru. Письма превращаются в обращения, ответы уходят с того же адреса.

Кому подходит: всем, у кого уже есть адрес поддержки. Обычно первый канал. Плюсы: ничего не меняется для клиента, длинные вопросы с вложениями. Минусы: медленный ритм, письма попадают в спам.

Чат на сайте (виджет)

Кнопка чата в углу сайта. Посетитель пишет прямо со страницы, ответ видит мгновенно.

Кому подходит: сайтам с трафиком, интернет-магазинам, личным кабинетам. Плюсы: самый быстрый канал, работает вместе с ИИ, который может отвечать сам, и показывает статьи базы знаний. Минусы: посетитель может уйти со страницы — поэтому стоит просить почту.

Telegram

Ваш бот, которому пишут клиенты.

Кому подходит: аудитории, которая живёт в мессенджерах. Плюсы: мгновенные уведомления у клиента, привычный интерфейс. Минусы: ограничения на форматирование и файлы, человек может заблокировать бота.

MAX

Российский мессенджер, работает похоже на Telegram.

Кому подходит: если ваша аудитория им пользуется.

Формы обратной связи

Форма с полями, которую вы встраиваете на сайт. Ответ приходит структурированным: имя, тема, что случилось.

Кому подходит: заявкам, где важно получить конкретные данные сразу. Плюсы: меньше уточняющих вопросов. Минусы: не разговор — человек заполняет и ждёт.

Что выбрать в начале

Подключите то, куда пишут уже сейчас. Если это почта — начните с неё, а чат на сайте добавьте вторым: он даёт быстрые обращения и хорошо работает с базой знаний и ИИ.

Каналы можно добавлять и отключать в любой момент, обращения при этом никуда не денутся.

Лимиты

Количество каналов ограничено тарифом: на пробном периоде — два. Точные цифры — Что считается в лимитах.

Что дальше

Подключение почтового ящика: IMAP и SMTP. Виджет чата: установка кода на сайт.