Два режима получения сообщений: вебхук и опрос

Сообщения от Telegram можно получать двумя способами. На работу с обращениями это не влияет — разница только в том, кто кому звонит.

Вебхук

Telegram сам присылает нам каждое сообщение, как только оно появилось.

Плюс: мгновенно и без лишней нагрузки. Минус: требует, чтобы Telegram мог достучаться до нашего сервера. Обычно это не проблема.

Режим по умолчанию.

Опрос

Мы сами периодически спрашиваем Telegram, нет ли новых сообщений.

Плюс: работает там, где вебхук не устанавливается. Минус: сообщения приходят с небольшой задержкой в несколько секунд.

Какой выбрать

Оставьте вебхук. Переключайтесь на опрос, только если канал не удаётся поднять: в ошибке написано, что вебхук не устанавливается.

Менять режим можно в настройках канала в любой момент, переподключать бота не нужно.

Что происходит при переключении

Старый вебхук снимается, включается опрос — или наоборот. Одновременно оба режима не работают: Telegram отдаёт сообщение только одним способом.

Сообщения, пришедшие в момент переключения, могут потеряться. Переключайте в спокойное время, а не в час пик.

Если сообщения приходят с задержкой

Проверьте, в каком режиме работает канал. Задержка в несколько секунд — норма для опроса. Если задержка минутная, дело не в режиме: напишите нам.

Что дальше

Telegram-бот не отвечает — разбор проблем. Статусы канала: подключается, активен, ошибка.