Вложения: как отправить и какие ограничения

К ответу можно приложить файлы: счёт, скриншот, инструкцию. Клиент получит их тем же каналом, которым идёт переписка.

Как отправить

Нажмите кнопку прикрепления рядом с полем ответа и выберите файлы. Можно отправить только файл, без текста.

Ограничения

• До 20 МБ на файл.
• До 10 файлов в одном сообщении.
• Файлы от посетителей чата на сайте — до 10 МБ, не больше трёх за раз.

Если файл больше — выложите его в облако и пришлите ссылку. Это надёжнее: почтовые серверы на стороне клиента часто режут крупные вложения, даже когда мы их отправили.

Что приходит от клиентов

Вложения из писем, Telegram, MAX, чата на сайте и форм попадают в обращение автоматически — их видно прямо в переписке, скачивать ничего не нужно.

Картинки показываются превью, остальные файлы — строкой с именем и размером.

Ограничения каналов

Мы отправляем файл, но дальше он идёт по правилам канала:

• Почта — самый свободный вариант, но у получателя может стоять свой лимит на размер входящего письма.
• Telegram и MAX — свои ограничения на типы и размеры файлов; крупное видео может не уйти.
• Чат на сайте — файл скачивается по временной ссылке, она живёт около часа. Если посетитель вернётся через день, ссылка обновится сама при загрузке переписки.

Если файл не ушёл, у сообщения будет статус «не доставлено» — см. Статус доставки ответа.

Безопасность

Ссылки на вложения не угадываются и не индексируются поисковиками. Посетитель чата получает подписанную ссылку с ограниченным сроком жизни, а не постоянный адрес файла.

Что дальше

Статус доставки ответа: отправлено, не доставлено, заблокировано. Ограничения канала: форматирование, вложения — детали по мессенджерам.