Не приходят уведомления

Обращения появляются, но команда узнаёт о них случайно. Проверьте по порядку.

1. Настройки уведомлений в профиле

Каждый сотрудник настраивает их себе сам: какие события и куда — в интерфейс, на почту или туда и туда. Загляните в профиль: возможно, нужное событие выключено или отключены все уведомления разом.

Настройки личные: если у коллеги приходит, а у вас нет, дело почти всегда здесь.

2. Письмо не на каждое сообщение — так задумано

Письмо уходит, когда мяч возвращается к вам: клиент ответил на ваше сообщение, и обращение снова требует реакции. На каждое дописывание клиента в уже открытое обращение письма не будет — иначе почта превращается в поток.

В интерфейсе при этом уведомление появляется всегда.

3. В разговоре работает ИИ

Если в чате на сайте включён автоответ и ассистент справляется сам, уведомления по этим сообщениям не приходят — иначе команда получала бы письмо на каждую реплику разговора, который её не касается.

Уведомление придёт в момент, когда ассистент не смог ответить и передал разговор человеку. См. Уведомления, когда на обращение отвечает ИИ.

4. Обращение назначено другому

Если у обращения есть ответственный, уведомления получает он, а не вся команда. Проверьте, кто назначен.

Обращения без ответственного уведомляют всех — это защита от «зависших» в общей очереди.

5. Почта не подтверждена

Пока адрес учётной записи не подтверждён, письма на него не отправляются. Проверьте профиль.

6. Письма попадают в спам

Проверьте папку «Спам» в своей почте и добавьте наш адрес отправителя в белый список. Если ваша компания использует корпоративную почту с жёсткими правилами, попросите администратора внести нас в исключения.

Как проверить

Попросите коллегу написать на подключённый канал с личного адреса и посмотрите, пришло ли уведомление вам. Если пришло в интерфейс, но не на почту — дело в настройках профиля или в спам-фильтре.

Что дальше

Какие события шлют уведомления. Настройка каналов: в интерфейсе и на почту.