Настройка каналов: в интерфейсе и на почту

Каждый сотрудник настраивает уведомления себе сам — в профиле. Настройки личные: изменив их, вы не влияете на коллег.

Как это устроено

Таблица: строки — события, столбцы — куда доставлять. Для каждого события можно включить уведомление в интерфейсе, на почту, оба варианта или ни одного.

Есть и общий выключатель: он глушит всё разом. Полезно в отпуске, но не забудьте вернуть обратно.

Что стоит оставить включённым

Минимальный набор, при котором ничего не потеряется:

• обращение назначено вам — в интерфейсе и на почту;
• клиент ответил — в интерфейсе;
• новое обращение в очереди — в интерфейсе, если вы разбираете общую очередь.

Почту стоит включать на то, что нельзя пропустить, а не на всё подряд: иначе письма начинают игнорироваться целиком, включая важные.

Если вы владелец

Оставьте на почте события про тариф и про сбои каналов. Это то, о чём лучше узнать сразу, а не когда клиенты начнут жаловаться.

Настройки общие для всех рабочих областей

Если вы состоите в нескольких областях, настройка одна на все. Отключив уведомления о новых обращениях, вы отключите их везде.

Проверка

Попросите коллегу написать на подключённый канал с личного адреса. Уведомление должно прийти туда, куда вы настроили.

Если в интерфейсе приходит, а на почте нет — дело в подтверждении адреса или в спам-фильтре. См. Не приходят уведомления.

Что дальше

Какие события шлют уведомления. Почему письмо не приходит на каждое сообщение клиента.