DeskAI
Чем можем помочь?
Помощь по системе › Уведомления
Уведомления
Какие события шлют уведомления
Уведомления нужны, чтобы обращение не пролежало незамеченным. Настраиваются они
у каждого сотрудника отдельно, в профиле.
Настройка каналов: в интерфейсе и на почту
Каждый сотрудник настраивает уведомления себе сам — в профиле. Настройки личные:
изменив их, вы не влияете на коллег.
Почему письмо не приходит на каждое сообщение клиента
Это не сбой, а осознанное правило: письма шлются реже, чем уведомления в
интерфейсе.
Уведомления, когда на обращение отвечает ИИ
Если в чате на сайте включён автоответ, уведомления работают иначе: команду зовут
не на каждое сообщение, а тогда, когда нужен человек.