ИИ не предлагает черновик

Кнопка подготовки ответа не работает или выдаёт ошибку. Проверьте по порядку.

1. Закончился лимит ответов ИИ

Самая частая причина в конце месяца. Откройте раздел расхода: если лимит исчерпан, черновики перестают генерироваться до начала нового периода.

Что делать: перейти на тариф выше или подождать обновления лимита. См. Расход ИИ: где посмотреть и что входит в лимит.

2. Рабочая область в режиме только для чтения

Так бывает после окончания пробного периода или при просроченной оплате. В этом режиме недоступны все действия, которые что-то создают, — включая генерацию черновика.

Что делать: оплатить тариф. См. Режим только для чтения: почему нельзя отвечать.

3. ИИ-ассистент выключен

Проверьте параметры ассистента: он должен быть включён. Если функция недоступна на вашем тарифе, кнопки не будет вовсе.

4. Слишком часто нажимаете

Генерация ограничена по частоте, чтобы случайный двойной клик не съедал лимит. Подождите несколько секунд и попробуйте снова.

5. Обращение пустое

Если в обращении нет ни одного сообщения клиента, отвечать не на что — черновику неоткуда взяться.

Черновик генерируется, но бесполезный

Это не сбой, а вопрос материалов:

• общий текст без конкретики — фактов нет в материалах, ассистент отвечает общими словами;
• устаревшие цифры — материалы старые;
• ответ не на тот вопрос — в переписке несколько тем сразу; уточните инструкцией при доработке.

См. Обучение ассистента: какие материалы загружать и Как понять, что ассистент обучен.

Что сообщить нам

Номер обращения и время попытки. Если ошибка повторяется у всех сотрудников и лимит не исчерпан — это уже к нам.

Что дальше

Черновик ответа оператору: как пользоваться. Ассистент отвечает „не знаю“ на очевидный вопрос.