Режим только для чтения: почему нельзя отвечать

Рабочая область переходит в режим только для чтения, когда закончился пробный период или не прошла оплата. Всё на месте и всё видно, но действия недоступны.

Что можно и чего нельзя

Можно: открывать обращения, читать переписку, смотреть контакты, базу знаний, аналитику и настройки.

Нельзя: отвечать клиентам, оставлять заметки, менять статусы и настройки, подключать каналы, генерировать черновики ИИ.

Что происходит с новыми обращениями

Они продолжают приходить. Письма забираются, сообщения из мессенджеров и чата записываются — вы их видите.

Ответить на них до оплаты не получится. Клиенты при этом ничего не знают: для них это просто молчание, поэтому затягивать не стоит.

Автоответы и ассистент

Автоответ клиенту при первом письме продолжает работать: он ничего не тратит и не требует действий человека.

ИИ-черновики и автоответ в чате не работают — это действия, которые режим блокирует.

Как выйти из режима

Оплатите тариф. Ограничение снимается сразу после того, как платёж пройдёт, никаких дополнительных действий не нужно.

Если платёж прошёл, а режим не снялся, — обновите страницу и загляните в раздел оплаты: там видно текущее состояние подписки. Если оно не изменилось в течение получаса, напишите нам.

Данные не удаляются

Переход в режим чтения ничего не стирает. Обращения, контакты, статьи и настройки остаются, сколько бы времени вы ни провели без оплаты.

Как не попасть в него неожиданно

• проверьте, что уведомления о тарифе включены на почте у владельца;
• за пару дней до окончания пробного периода решите, какой тариф берёте, — с учётом числа сотрудников;
• при оплате по счёту закладывайте время на банковский перевод.

Что дальше

Оплата и смена тарифа. Пробный период: что доступно и что будет после.