Анонимные посетители и псевдонимы

Посетитель чата на сайте может написать, ничего о себе не сообщив. Такой человек получает контакт с псевдонимом — например, «Внимательный Барсук».

Почему псевдоним, а не «Без имени»

Если всех анонимов звать одинаково, список обращений превращается в кашу: десять строк «Без имени», и непонятно, где чей разговор. Псевдоним даёт различимое имя, по которому оператор ориентируется в списке и в переписке.

При этом он честно выглядит как псевдоним и не путается с настоящим именем.

Как он выбирается

Псевдоним постоянный: один и тот же посетитель всегда будет «Внимательным Барсуком», а не новым животным при каждом визите. Язык берётся из настроек виджета: в русском виджете псевдонимы русские, в английском — английские.

Когда он исчезает

Как только человек представится:

• оставит почту и имя в форме контактов;
• будет опознан вашим сайтом в личном кабинете.

Тогда псевдоним заменяется настоящим именем — в карточке и в уже отправленных сообщениях.

В списке контактов их не видно

По умолчанию анонимные контакты скрыты: справочник — это люди, о которых вы что-то знаете, а не все, кто когда-либо открывал чат.

Показать их можно переключателем — рядом с ним написано, сколько таких записей.

Что с ними делать

Обычно ничего. Если разговор закончился ничем — обращение закрывается, контакт остаётся и никому не мешает.

Если анонимных обращений много и они содержательные, это повод включить запрос контактов пораньше — см. Запрос контактов у посетителя: три режима.

Что дальше

Как посетителя узнают при повторном визите. Объединение контактов по почте.