DeskAI
Чем можем помочь?
Помощь по системе › Контакты
Контакты
Карточка контакта: что в ней есть
Контакт — это карточка человека, который к вам обращался. Заводится сама при
первом сообщении, а вы дополняете её тем, что важно помнить.
Как контакты создаются автоматически
Заводить контакты руками не нужно: они появляются сами, когда человек пишет
впервые. Дальше вся его переписка копится в одной карточке.
Объединение контактов по почте
Один человек пишет вам из чата на сайте, потом с почты, потом из мессенджера.
Чтобы история не разъезжалась по трём карточкам, контакты объединяются по адресу
почты.
Анонимные посетители и псевдонимы
Посетитель чата на сайте может написать, ничего о себе не сообщив. Такой человек
получает контакт с псевдонимом — например, «Внимательный Барсук».
История общения с клиентом по всем каналам
Главное, ради чего нужны контакты: перед ответом видно, о чём с этим человеком
уже говорили — независимо от того, где он писал.