Тонкая настройка прав: кому что можно доверить

Между «просто агент» и «владелец» есть середина: агенту можно выдать отдельные права, не отдавая ему настройки целиком и не подпуская к оплате.

Какие права выдаются

Управление каналами. Подключать и настраивать почту, мессенджеры, виджет. Пригодится техническому специалисту, который занимается интеграциями.

Настройки обращений. Справочники категорий и приоритетов, правила автоназначения. Логичное право для руководителя смены.

Настройки рабочей области. Название, часовой пояс, брендирование.

Управление ИИ-ассистентом. Материалы обучения, тон, пороги. Обычно у того, кто отвечает за качество ответов.

База знаний. Создание и правка статей и пространств. Естественное право для контент-редактора, которому не нужен доступ к настройкам.

Удаление обращений. Отдельное право, потому что действие разрушительное: даже через корзину восстанавливать неудобно.

Управление командой. Приглашать и отключать сотрудников.

Чего нельзя выдать отдельно

Тариф и оплату. Это остаётся у владельцев — здесь речь о деньгах компании.

Как назначать

В карточке сотрудника отметьте нужные права. Действуют сразу, переприглашать не нужно.

Здравый подход

Выдавайте право под конкретную задачу, а не «на всякий случай». Хороший критерий: человек уже приходил с просьбой «поменяй мне вот это» дважды — значит, пора выдать право.

Обратное тоже верно: если сотрудник ушёл с роли, где право требовалось, — снимите.

Что видят все

Права ограничивают настройки, а не доступ к переписке. Любой сотрудник видит все обращения и все контакты рабочей области.

Если нужно, чтобы человек не видел часть переписки, — это отдельная рабочая область, а не права.

Что дальше

Роли: владелец и агент. Кто имеет доступ к переписке.