Кто имеет доступ к переписке

Внутри рабочей области переписка общая: любой сотрудник видит все обращения, все контакты и всю историю общения.

Почему так

Поддержка работает очередью: обращение должен подхватить тот, кто свободен, а не только назначенный. Если каждый видит только своё, при отпуске или увольнении переписка становится недоступной.

Чего нельзя разграничить

• «свои клиенты — чужие клиенты»;
• доступ к отдельным категориям;
• скрытие внутренних заметок от части команды;
• аналитику только для руководителя.

Права, которые выдаются точечно, ограничивают настройки: каналы, ИИ, команду, удаление. Доступ к переписке они не сужают. См. Тонкая настройка прав.

Если разграничение нужно

Единственный способ — отдельная рабочая область. Данные областей не пересекаются, и сотрудник одной не видит обращений другой.

Так поступают, когда в одной компании есть направления с разной конфиденциальностью или когда работу ведёт подрядчик.

Кто ещё имеет доступ

Владельцы — всё то же плюс настройки и оплата.

Мы, как сервис — доступ к данным рабочей области имеет ограниченный круг сотрудников и только для решения технических задач. Если вы обращаетесь в поддержку с проблемой, мы можем попросить у вас номер обращения, чтобы посмотреть, что произошло.

ИИ-ассистент видит переписку обращения, когда готовит ответ, — см. Что видит и не видит ИИ.

Практические выводы

• Приглашая подрядчика или стажёра, помните: он увидит всю переписку.
• В заметках не пишите то, что не должно попасть коллегам.
• Уходящего сотрудника отключайте сразу — доступ пропадает мгновенно.

Что дальше

Роли: владелец и агент. Рабочая область: что это и когда нужна вторая.