Рабочая область: что это и когда нужна вторая

Рабочая область — это ваша компания внутри DeskAI. В ней живут каналы, обращения, контакты, база знаний, сотрудники и тариф. Данные разных рабочих областей не пересекаются: сотрудник одной не видит обращений другой, даже если это один и тот же человек с одной учётной записью.

Первая рабочая область создаётся при регистрации, и вы становитесь её владельцем.

Когда одной достаточно

Почти всегда. Если у вас один бизнес, пусть даже с несколькими сайтами и почтовыми ящиками, — это одна рабочая область с несколькими каналами. Все обращения в общем списке, поиск работает по всем, аналитика считается целиком.

Разделять поддержку по продуктам внутри одной области удобнее категориями и правилами назначения, а не второй областью.

Когда нужна вторая

Есть три случая, когда без второй области неудобно.

• Разные юридические лица или разные бизнесы. Отдельные тарифы, отдельные счета, отдельные команды.
• Агентство, которое ведёт поддержку клиентов. Каждому клиенту — своя область, чтобы его сотрудники не видели чужих обращений.
• Данные, которые нельзя показывать части команды. Права внутри одной области гибкие, но список обращений в ней общий.

Важно: тариф и лимиты — у каждой области свои. Вторая область означает второй тариф, а не расширение первого.

Как переключаться

Переключатель областей — в интерфейсе слева сверху; там же создаётся новая.

Вы можете состоять сразу в нескольких: например, быть владельцем своей и агентом в области подрядчика. Уведомления приходят по всем.

Что можно поменять потом

Название, часовой пояс и логотип меняются в настройках в любой момент. Часовой пояс влияет на то, как показывается время в обращениях и как считается аналитика, — поставьте свой сразу.

Что дальше

Приглашаем коллег в команду — про сотрудников внутри области. Тарифы и чем они отличаются — про то, что у каждой области свой счёт.