Приглашаем коллег в команду

Работать в поддержке в одиночку можно, но обычно нужна команда: чтобы обращения распределялись, а не висели на одном человеке.

Как пригласить

1. Откройте раздел «Команда».
2. Нажмите приглашение и укажите рабочую почту сотрудника.
3. Выберите роль — владелец или агент.

Человеку придёт письмо со ссылкой. Он переходит по ней, заводит учётную запись (или входит в существующую) и сразу оказывается в вашей рабочей области.

Если у него уже есть учётная запись DeskAI — новая не создаётся, просто добавляется доступ к вашей области.

Роли

Владелец может всё: подключать каналы, менять тариф и оплату, приглашать и удалять сотрудников, настраивать ИИ и удалять обращения.

Агент работает с обращениями: читает, отвечает, назначает, закрывает. Настройки рабочей области и оплату он не трогает.

Владельцев может быть несколько — например, руководитель и его заместитель.

Если агенту нужно чуть больше прав, но не всё сразу, — их можно выдать точечно: разрешить настраивать каналы или ИИ, не делая человека владельцем. Об этом — статья Тонкая настройка прав: кому что можно доверить.

Сколько сотрудников можно добавить

Зависит от тарифа. На пробном периоде — до пяти, на платных тарифах по-разному. Точные цифры — в статье Что считается в лимитах.

Когда лимит исчерпан, приглашение не отправится и вы увидите сообщение об этом. Освободить место можно, удалив неактивного сотрудника, или перейти на тариф выше.

Что дальше

Чтобы обращения не лежали общей кучей, настройте автоназначение — тогда каждое новое обращение сразу получит ответственного. Об этом — Автоназначение: как обращения распределяются сами.