Не приходит код подтверждения

Получатель вводит почту на странице документа, нажимает «Отправить код», а письма нет. Что проверить по порядку.

1. Спам и рассылки

Самая частая причина. Письмо с кодом может попасть в «Спам», «Рассылки» или «Промоакции». Попросите получателя проверить эти папки.

2. Опечатка в адресе

Код уходит на тот адрес, который ввели в форме. Если в адресе опечатка, письмо не дойдёт. Нужно ввести адрес заново и снова нажать «Отправить код».

3. Не прошло время

Письмо обычно приходит за минуту. Повторно отправить код можно через минуту после предыдущего — кнопка «Отправить код повторно» показывает обратный отсчёт.

4. Корпоративная почта

Почтовые серверы компаний иногда задерживают письма от новых отправителей на несколько минут или отправляют их на проверку. Можно попросить IT-отдел пропустить письма Докифая или ввести другой адрес — если ссылка не приватная.

5. Почты нет в списке

Если ссылка приватная, а адреса нет в списке допущенных, код не отправляется — получатель сразу видит «У вас нет доступа к этому файлу». Добавьте адрес в список «Кому доступна ссылка».

Если код пришёл, но не подходит

• «Неверный код подтверждения» — опечатка. Лучше копировать код из письма.
• «Срок действия кода истёк» — код живёт 10 минут. Нужно запросить новый.
• На ввод есть пять попыток. После них нужно запросить новый код.

Если человек запрашивал код несколько раз, действует только последний.

Что дальше

• Подтверждение e-mail кодом — как устроена проверка.
• Получатель не может открыть ссылку — другие причины.