Докифай
Чем можем помочь?
Помощь по системе › Решение проблем
Решение проблем
Получатель не может открыть ссылку
Клиент пишет, что документ не открывается. Первым делом спросите, что именно
он видит на экране, — по тексту сообщения сразу понятно, куда смотреть.
Расшифровка сообщений — в статье [Что значат сообщения на странице просмотра](https://on.deskai.ru/docify/knowledge-base/main/soobshcheniya-poluchately
Не приходит код подтверждения
Получатель вводит почту на странице документа, нажимает «Отправить код», а
письма нет. Что проверить по порядку.
Файл долго обрабатывается или нет превью
После загрузки у файла должна появиться обложка — первая страница документа.
Если её нет, проверьте по порядку.
Просмотр не появился в аналитике
Клиент говорит, что открывал документ, а в аналитике пусто. Возможные
причины.
Не приходят уведомления
Документ открыли, а уведомления нет — или приходит в колокольчик, но не на
почту. Что проверить.
Приглашение не пришло или не открывается
**Тому, кого пригласили:**
Не получается загрузить файл
- **Файл слишком большой.** Предел размера написан в окне загрузки. Сожмите
файл или перейдите на тариф с большим пределом.
- **Закончилось место в хранилище.** В место входят и файлы в корзине —
удалите их навсегда, чтобы освободить его сразу.
- **Достигнут предел числа документов.** Удалите не
Не приходит письмо с кодом при регистрации
После регистрации Докифай присылает шестизначный код для подтверждения почты.
Если письма нет: