Просмотр не появился в аналитике

Клиент говорит, что открывал документ, а в аналитике пусто. Возможные причины.

1. Не тот период

Отчёты по умолчанию показывают последние 7 дней. Если просмотр был раньше, расширьте период кнопкой с календарём. В ленте «Активность» периода нет — там видны все визиты.

2. Документ открыли по другой ссылке

У файла может быть несколько ссылок, у дата-рума — свои. Откройте карточку файла: на вкладке «Аналитика» собраны визиты по всем ссылкам на него.

3. Ссылку удалили

Визиты удалённой ссылки не показываются в аналитике. Если нужно сохранить статистику, ссылки не удаляют, а выключают.

4. Удалили контакт

Вместе с контактом удаляются все его визиты.

5. Это был предпросмотр

Просмотры через Предпросмотр в карточке файла и «Превью» дата-рума в аналитику не попадают — так задумано.

6. Ссылку открыли только в мессенджере

Мессенджеры и почтовые программы показывают карточку ссылки, не открывая документ. Визит появляется, только когда человек открыл страницу в браузере.

7. Человек дошёл только до формы доступа

Если он не ввёл почту или пароль, визит будет — но коротким и без страниц. В ленте «Активность» он виден как беглый.

Что дальше

• Визит: что считается просмотром — как считаются визиты.
• Период отчёта и сколько хранится аналитика — выбрать период.