Не приходят уведомления

Документ открыли, а уведомления нет — или приходит в колокольчик, но не на почту. Что проверить.

1. Настройки уведомлений в нужной области

«Ваш профиль» → «Уведомления». Проверьте галочки у нужного события: «В приложении» и «Email».

Эти галочки сохраняются для текущей рабочей области. Если вы состоите в нескольких областях, переключитесь в ту, где открыли документ, и проверьте настройки там.

2. Включена сводка на почту

Если в блоке «Сводка на почту» выбрано «Ежедневно» или «Еженедельно», письма не приходят сразу, а собираются в одно — в назначенное время.

3. Сейчас тихие часы

В тихие часы письма копятся и приходят одним письмом после их окончания. Проверьте время и часовой пояс в профиле: при неверном поясе тихие часы сдвигаются.

4. Письма в спаме

Проверьте «Спам» и «Рассылки». Добавьте Докифай в контакты, чтобы письма приходили во «Входящие».

5. Это тот же визит

Если человек закрыл документ и открыл снова в течение получаса, это один визит — и одно уведомление. О скачивании Докифай сообщает один раз за визит.

6. Это был предпросмотр

Просмотры через Предпросмотр и «Превью» дата-рума уведомлений не создают.

7. Неверный адрес в профиле

Письма уходят на адрес из профиля. Проверьте его на вкладке «Профиль».

Что дальше

• Настройка уведомлений: в приложении и на почту — где что включается.
• Какие уведомления присылает Докифай — какие события бывают.