Файл долго обрабатывается или нет превью

После загрузки у файла должна появиться обложка — первая страница документа. Если её нет, проверьте по порядку.

1. Прошло мало времени

Обработка занимает от нескольких секунд до нескольких минут, у больших документов — дольше. Подождите пять минут и обновите страницу.

2. Формат без превью

Архивы, видео, аудио и некоторые редкие форматы не показываются в браузере. Для них превью не будет никогда — получатель сможет только скачать файл, если скачивание разрешено. Список форматов с превью — в статье Загрузка файлов: форматы и размер.

3. Файл больше 100 МБ

Для таких файлов превью не строится. Уменьшите файл: для PDF — сохраните его с меньшим качеством картинок; для презентаций — сожмите изображения.

4. Файл защищён паролем или повреждён

PDF с паролем на открытие Докифай прочитать не может. Снимите пароль, сохраните файл заново и замените его.

5. Сложный документ Office

Документы Word, Excel и PowerPoint перед показом превращаются в PDF. Необычные шрифты, макросы и встроенные объекты иногда мешают этому. Сохраните документ в PDF сами и загрузите его.

Как заменить файл, не теряя ссылки

Откройте карточку файла → меню с тремя точками → «Обновить файл» и загрузите исправленную версию. Ссылки и их настройки сохранятся.

Если ничего не помогло, напишите в техническую поддержку и приложите файл.

Что дальше

• Обработка файла и превью страниц — как устроена обработка.
• Как обновить файл, не меняя ссылку — замена файла.