Получатель не может открыть ссылку

Клиент пишет, что документ не открывается. Первым делом спросите, что именно он видит на экране, — по тексту сообщения сразу понятно, куда смотреть. Расшифровка сообщений — в статье Что значат сообщения на странице просмотра. Дальше — причины по убыванию частоты.

1. Ссылка выключена

Откройте раздел «Ссылки» и найдите ссылку — её адрес есть на карточке. Если на ней отметка «Выключена», включите переключатель.

Частый случай — самоуничтожающаяся ссылка, которую уже кто-то открыл, в том числе вы сами, чтобы проверить. Включите её снова или создайте новую.

2. Истёк срок действия

Отметка «Истекает» с прошедшей датой, а получатель видит «Файл не найден». Откройте ссылку на редактирование и продлите срок.

3. Файл в корзине

Если файл удалили, все его ссылки выключаются. Восстановите файл из корзины — ссылки заработают снова.

4. Закончился пробный период или оплаченный срок

Если перестали открываться все ссылки области сразу, проверьте раздел «Тариф и оплата». После оплаты ссылки заработают.

5. Почты нет в списке приватной ссылки

Сообщение «У вас нет доступа к этому файлу». Проверьте, какой адрес вводит получатель, и есть ли он в списке «Кому доступна ссылка». Частая причина — человек вводит личную почту вместо рабочей.

6. Дата-рум снят с публикации

Для ссылок на дата-рум: включите «Опубликован» на странице дата-рума.

7. Не подходит пароль или не приходит код

Пароль учитывает регистр — проверьте, что передали его точно. Если не приходит код подтверждения, см. Не приходит код подтверждения.

8. Ссылка на своём домене

Если ссылка на вашем домене перестала открываться, проверьте в «Настройки» → «Свой домен», что домен в статусе «Активен». Ссылки на go.docify.ru продолжают работать в любом случае.

9. Корпоративная сеть

Иногда сеть компании получателя блокирует незнакомые сайты. Попросите открыть ссылку с телефона через мобильный интернет — если так открывается, дело в сети компании.

Как проверить самому

Откройте ссылку в режиме инкогнито — так, как её откроет получатель. Помните, что это засчитается как визит, а самоуничтожающаяся ссылка отключится.

Что дальше

• Что значат сообщения на странице просмотра — расшифровка сообщений.
• Отключение и удаление ссылки — как устроены выключенные ссылки.