Что значат сообщения на странице просмотра

Если вместо документа получатель видит сообщение, по его тексту можно понять причину.

«Файл недоступен» или «Дата-рум недоступен»

Полностью: «Ссылка на этот файл больше не действует — её отключили или закрыли доступ». Причины:

• ссылку отключили переключателем или удалили;
• файл удалили в корзину;
• дата-рум удалили;
• самоуничтожающуюся ссылку уже открывали;
• у рабочей области закончился пробный период или оплаченный срок.

«Файл не найден» или «Дата-рум не найден»

С пояснением «Этот файл недоступен». Причины:

• закончился срок действия ссылки;
• для дата-рума — ещё и снятая публикация.

«Файл ещё не обработан»

Документ загрузили совсем недавно, и Докифай ещё готовит страницы. Нужно подождать несколько минут и обновить страницу.

«Предпросмотр недоступен»

У файла нет превью — это архив, видео или другой формат, который не показывается в браузере. Если скачивание разрешено, файл можно скачать.

«Не удалось открыть ссылку»

Временный сбой связи. Нужно обновить страницу через минуту.

Что делать отправителю

Проверьте ссылку в разделе «Ссылки»: включена ли она, не истёк ли срок, нет ли файла в корзине. Подробный разбор — Получатель не может открыть ссылку.

Что дальше

• Получатель не может открыть ссылку — пошаговая проверка.
• Что будет, если не продлить подписку — если перестали работать все ссылки сразу.