DeskAI
Чем можем помочь?
Помощь по системе › Аналитика
Аналитика
Как читать метрики и на что смотреть в первую очередь
Цифр много, а решений из них следует немного. Ниже — порядок, в котором их
полезно смотреть, и что каждая подсказывает.
Обзор: какие метрики считаются
Раздел аналитики отвечает на четыре вопроса: сколько к вам обращаются, как
быстро вы отвечаете, откуда приходят люди и кто в команде сколько закрывает.
Отчёт по сотруднику
Кроме общей картины есть разрез по людям: сколько обращений вёл каждый и как
быстро отвечал.
Выгрузка данных
Отчёт за выбранный период выгружается в PDF — файл с теми же цифрами и
графиками, что на экране.