Выгрузка данных

Отчёт за выбранный период выгружается в PDF — файл с теми же цифрами и графиками, что на экране.

Как выгрузить

Выберите период в аналитике и нажмите экспорт. Файл соберётся и скачается.

В нём: основные показатели, сравнение с предыдущим периодом, разрезы по каналам, категориям и сотрудникам.

Для чего это удобно

• отчёт руководству за месяц или квартал;
• приложение к встрече по итогам периода;
• фиксация состояния «до» перед изменениями в процессе — потом легко сравнить.

Чего в выгрузке нет

Это отчёт, а не выгрузка сырых данных: списка обращений с текстами переписки в нём нет.

Если нужны именно данные для своей системы — например, чтобы построить свои графики или перенести историю, — используйте публичный API. См. Публичный API: для чего он нужен.

Периоды

Доступны стандартные (день, неделя, месяц, квартал, полгода) и произвольный диапазон дат. Для сравнения с предыдущим периодом берётся такой же по длине отрезок, идущий перед выбранным.

Часовой пояс

Данные считаются в часовом поясе рабочей области. Если он выставлен неверно, границы дней сдвинутся, и «понедельник» в отчёте не совпадёт с рабочим понедельником. Проверьте настройку — Название, часовой пояс, логотип.

Что дальше

Обзор: какие метрики считаются. Публичный API: для чего он нужен.