Название, часовой пояс, логотип

Основные настройки области — в разделе настроек, вкладка рабочей области. Менять их может владелец или сотрудник с правом на настройки.

Название

Название компании внутри DeskAI. Видите вы и команда; оно же подставляется в письма клиентам как название отправителя в шаблонах — например, в автоответе.

Меняется в любой момент, на данные это не влияет.

Часовой пояс

Самая важная из этих настроек, и её чаще всего забывают.

Часовой пояс влияет на:

• время сообщений в обращениях;
• границы суток в аналитике — что считать «сегодня» и «вчера»;
• график пиковых часов;
• расчёт периодов в отчётах.

Если он выставлен неверно, отчёты будут сдвинуты, а «понедельник» в аналитике не совпадёт с рабочим понедельником. Поставьте свой сразу после регистрации.

Логотип

Загружается картинкой. Показывается в интерфейсе и на публичных страницах — базе знаний и формах.

Берите квадратное изображение с прозрачным фоном, если он есть: так оно аккуратнее смотрится на светлом.

Фирменный цвет

Задаётся отдельно и применяется к публичным страницам. Подробнее — Брендирование: как видят вас клиенты.

Кто может менять

Владелец. Агенту можно выдать право на настройки рабочей области отдельно — см. Тонкая настройка прав.

Что дальше

Брендирование: как видят вас клиенты. Обзор: какие метрики считаются — там часовой пояс особенно заметен.