Брендирование: как видят вас клиенты

Всё, что видит клиент, оформляется в ваших цветах: он общается с вашей компанией, а не с сервисом поддержки.

Что настраивается

Логотип — показывается на публичных страницах: в базе знаний и во встроенных формах.

Фирменный цвет — им окрашиваются акценты на этих страницах: кнопки, ссылки, заголовки.

Где это видно клиенту

• Публичная страница базы знаний — логотип, цвет, картинка-превью при отправке ссылки в мессенджер.
• Формы обратной связи — оформление страницы формы.
• Письма клиентам — автоответ приходит с вашим названием в теме и тексте.

Виджет чата оформляется отдельно

Цвет кнопки, положение и иконка задаются в настройках самого виджета, а не здесь. Так сделано специально: виджет стоит на вашем сайте и должен подходить к его дизайну, а он может отличаться от фирменного стиля документов.

См. Внешний вид: цвет, положение, приветствие, язык.

Чего клиент не видит

Названия сервиса в письмах и на страницах справки нет — ни в подписи, ни в теме. Для клиента это ваша поддержка.

Как выбрать цвет

Берите основной цвет сайта. Проверьте по превью, что белый текст на нём читается: слишком светлые оттенки выглядят блёкло, а совсем тёмные сливаются с текстом.

Что дальше

Название, часовой пояс, логотип. Публичная страница базы знаний.