Публичная страница базы знаний

У каждого публичного пространства есть своя страница в интернете — обычный сайт справки, который открывается в браузере и индексируется поисковиками.

Что там есть

Главная — список разделов с числом статей в каждом и блок закреплённых статей. Разделы без опубликованных статей не показываются, поэтому пустых рубрик на странице не будет.

Страница раздела — статьи одной темы.

Страница статьи — сам текст со всем оформлением: заголовками, списками, таблицами и картинками.

Поиск — по всем опубликованным статьям пространства.

Адрес

Ссылку на базу знаний найдёте в её настройках. Адрес строится из названия вашей рабочей области и адреса пространства, поэтому у каждой базы он свой — а значит, у одной компании может быть несколько разных справок.

Куда её ставить

• в меню сайта — «Помощь» или «База знаний»;
• в подпись писем поддержки;
• ссылкой в ответах клиентам вместо пересказа инструкции;
• в описании бота в Telegram.

Ссылки на конкретные статьи

У каждой статьи свой адрес — им и делитесь. Клиент попадёт сразу на нужный текст, а не на главную, где ещё нужно искать.

Адрес статьи строится из её короткого имени, которое задаётся при создании. Если переименовать статью, старая ссылка может перестать работать — поэтому в уже разосланных письмах лучше ничего не переименовывать.

Оформление и предпросмотр в мессенджерах

Страница оформлена в фирменных цветах и с логотипом из настроек рабочей области — см. Брендирование.

При отправке ссылки в мессенджер или соцсеть подтягивается картинка-превью с названием базы или статьи. Отдельно готовить её не нужно, она собирается автоматически.

Что на странице не покажется

Черновики, статьи с будущей датой публикации и всё содержимое внутренних пространств. Если сделать пространство внутренним, страница начнёт отвечать «не найдено».

Что дальше

Пространства: публичные и внутренние. Как база знаний попадает в виджет.